Respect de la vie privée
BEST WESTERN INTERNATIONAL, INC. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
DERNIÈRE MISE À JOUR: mai 2018
Best Western International, Inc. (ci-après appelée «BWI» ou «nous») s’engage à protéger la confidentialité de tous ses utilisateurs, par conséquent, elle désire qu’ils soient informés de la façon dont les Données Personnelles d’Identification (comme définies comme ci-dessous) sont collectées, utilisées et divulguées. Toute référence à «BWI»ou «nous» mentionné, selon le contexte, dans ce document, s’entend comme se rapportant tant à BWI qu’à n’importe quelle Filiale BWI, parmi lesquelles, mais pas seulement, SureStay, Inc.
En utilisant ce site web ou une application mobile («Site»), y compris les SMS, en fournissant à BWI ses propres Données Personnelles d’Identification (définies comme ci-après) ou en indiquant autrement son consentement à recevoir des informations de marketing ou d’un autre type de la part de BWI, l’Utilisateur permet toutes les opérations effectuées par BWI en lien avec ses propres Données Personnelles d’Identification comme indiqué dans cette Politique. Si l’Utilisateur est en désaccord avec les conditions générales de cette Politique, il ne devra pas utiliser le Site ni fournir ses Données Personnelles d’Identification à BWI à travers le Site ou d’une autre façon. Cette Politique ne décrit pas la collecte, l’utilisation ou la divulgation des données de la part de tiers, y compris les tiers qui possèdent ou gèrent des hôtels et des propriétés Best Western® («Hôtels concédés sous licence») et les organisations tierces affiliées autorisées à concéder en sous-licence les Hôtels concédés sous licence en-dehors des États-Unis dans différents pays et territoires du monde («Organisations affiliées»). Prière de noter que les Hôtels concédés sous licence et les Organisations affiliées sont des entités indépendantes qui ne sont ni la propriété ni sous le contrôle de BWI ou des Partenaires BWI. Les Hôtels concédés sous licence et les Organisations affiliées pourraient disposer de leurs propres politiques sur la confidentialité qui différent de cette Politique. Pour des informations sur les procédures sur la confidentialité appliquées par les Hôtels concédés sous licence ou par les Organisations affiliées, consulter leurs politiques sur la confidentialité et non pas cette Politique.
Cette Politique a pour but de décrire la plus vaste gamme d’activités d’élaboration des données effectuées par BWI au niveau mondial. Dans certaines juridictions ces activités pourraient toutefois être plus limitées en raison des limites légales ici en vigueur. Si une activité quelconque décrite ici n’est pas autorisée par les lois en vigueur dans le pays, dans l’état ou dans la province où il réside, l’Utilisateur consent à ce que les parties restantes dans cette Politique qui sont admissibles soient appliquées dans la mesure maximale consentie par la loi.
DONNÉES PERSONNELLES D’IDENTIFICATION COLLECTÉES PAR BWI
BWI pourra collecter les «Données personnelles» de l’utilisateur, à savoir les informations qui identifient l’Utilisateur en tant que personne physique ou à travers lesquelles l’Utilisateur peut être identifié, comme celles qui sont indiquées ci-après:
• données de contact, comme le nom, l’adresse postale, l’adresse courriel et le numéro de téléphone;
• le numéro de carte de crédit ou le numéro d’un autre compte de paiement, l’adresse de facturation et d’autres données concernant le paiement et la facturation («Données de paiement»);
• données sur la participation au programme de fidélité Best Western Rewards® («BWR®»), données sur le compte utilisateur en ligne, données sur le profil ou sur le mot de passe et données sur l’inscription à des programmes de fidélisation ou de partenaires de voyage;
• enregistrements et copies de la correspondance de l’Utilisateur si celui-ci contacte BWI;
• données nécessaires à satisfaire à des demandes particulières (par exemple, un état de santé qui demande une installation spécifique);
• données sur les séjours de l’Utilisateur, y compris les hôtels où il a séjourné, la date d’arrivée et de départ des biens et des services achetés;
• données collectées à travers l’utilisation de systèmes de caméras à circuit fermé, clés électroniques et autres systèmes de sécurité; et • dans des cas limités, des données ayant trait au crédit des clients.
BWI pourrait collecter les Données Personnelles d’Identification de différentes sources. Par exemple:
• à travers le Site;
• à travers les procédures de réservation et les centres d’appel;
• par le biais des médias sociaux et des canaux de communication de sa marque (par exemple Facebook et Twitter);
• par les Partenaires BWI, les Hôtels concédés sous licence, Organisations affiliées ou d’autres tiers; ou
• dans d’autres cas où l’Utilisateur fournit volontairement ces données à BWI, par exemple, en rapport avec le programme de fidélité de BWI (à savoir le programme BWR). BWI pourrait également unir les Données Personnelles d’Identification collectées avec d’autres de notoriété publique et reçues par des tiers ou qui font référence aux Données Personnelles d’Identification reçues par des tiers. La collecte et l’utilisation des Données Personnelles d’Identification, séparément ou conjointement, sont effectuées conformément à la présente Politique aux fins décrites ci-après.
Si l’Utilisateur fournit volontairement à BWI des «Données Sensibles» (par exemple, des Données Personnelles d’Identification concernant sa santé), ces données seront utilisées exclusivement en fonction des besoins pour satisfaire aux demandes particulières (par exemple des conditions de santé qui demandent une installation spécifique). Par exemple, si l’Utilisateur communique volontairement à BWI une exigence ayant trait à sa santé, BWI pourrait archiver et utiliser cette information afin qu’un Hôtel concédé sous licence puisse lui fournir une chambre équipée des services appropriés. BWI ne collecte ni archive des Données Sensibles à moins qu’elles ne soient fournies volontairement par l’Utilisateur. En fournissant ces Données Sensibles, l'Utilisateur consent expressément à la collecte, élaboration et archivage de ces données de la part de BWI conformément aux termes de la présente Politique.
PROGRAMME BEST WESTERN REWARDS® («BWR®»)
Pour s’inscrire au programme BWR, l’Utilisateur doit fournir à BWI certaines de ses Données Personnelles d’Identification, comme le nom, l’adresse courriel, l’adresse postale et le numéro de téléphone, nécessaires pour créer et gérer son compte, gérer le programme BWR et lui fournir les avantages offerts par ce dernier.
L’inscription ou le maintien de l’inscription au programme BWR constitue l’acceptation de la part de l’Utilisateur des conditions du programmes BWR (disponibles sur le site WWW.BESTWESTERNREWARDS.COM), ainsi que le consentement exprimé par écrit de l’Utilisateur à toutes les opérations effectuées par BWI en relation avec ses Données Personnelles d’Identification conformément à cette Politique. L’usage continu du Site de la part de l’Utilisateur après l’échéance du programme BWR constitue le consentement implicite de l’Utilisateur à toutes les opérations effectuées par BWI en rapport avec ses Données Personnelles d’Identification conformément à la présente Politique.
MODES D’UTILISATION DES DONNÉES PERSONNELLES D’IDENTIFICATION COLLECTÉES PAR BWI
BWI collecte les Données Personnelles d’Identification relatives aux hôtes, visiteurs du Site et à d’autres en vue de pouvoir offrir une expérience qui satisfait à leurs exigences spécifiques. BWI pourrait collecter, utiliser et divulguer les Données Personnelles d’Identification pour un ou plusieurs des objectifs suivants:
• Traitement de demandes d’informations ou de réservation. Pour traiter les demandes de l’Utilisateur, par exemple, pour compléter une transaction avec carte de crédit ou effectuer des réservations auprès d’hôtels concédés sous licence du monde entier par le biais du système de réservation centralisé BWI ou pour répondre aux demandes d’envoi de matériels de marketing, informations ou autres newsletters (et pour personnaliser ces newsletters et le Site selon les préférences de l’Utilisateur). Par exemple, quand l’Utilisateur effectue une réservation à travers le système de réservation centralisé BWI, BWI pourrait collecter des Données de paiement de l’Utilisateur qu’il pourrait utiliser et divulguer pour traiter sa demande de réservation. BWI gère un site Web accessible dans le monde entier, centre d’appel et banque de données aux États-Unis et dans d’autres pays du monde en vue de faciliter les opérations commerciales de BWI et la gestion et la maintenance du propre système de réservation centralisé.
• Programmes avec inscription. Pour administrer et gérer des programmations d’inscription volontaire, y compris les programmes de fidélité comme le programme BWR, qui permettent aux membres de gagner et d’utiliser des points, prix ou crédits liés à ces programmes. Lisez toutes les conditions générales du programme BWR en visitant le lien
• Travel Card® Best Western. Pour gérer et expédier des Travel Cards Best Western, à savoir des cartes prépayées utilisables pour les frais d’hébergement (prix de la chambre et taxes applicables) auprès des Hôtels concédés sous licence du monde entier. BWI pourrait également utiliser les Données Personnelles d’Identification de l’Utilisateur en fonction des besoins pour autoriser l’utilisation de la part de ce dernier des Travel Cards Best Western et de leur valeur. Pour les conditions générales des Travel Cards Best Western, visitez le site WWW.TRAVELCARD.BESTWESTERN.COM.
• Communications administratives et d’autre nature. Pour envoyer à l’Utilisateur des informations importantes relatives au Site, à des éventuelles modifications des conditions générales et des politiques de BWI ou d’autres informations de nature administrative (par exemple, les données concernant les réservations de voyage de l’Utilisateur, par exemple, des confirmations de réservation ou des communications précédant l’arrivée). BWI peut également utiliser les Données Personnelles d’Identification de l’Utilisateur pour déterminer s’il est apte et/ou pour lui envoyer des communications de marketing ou le renseigner sur les produits, améliorations, événements, offres spéciales et services de BWI, partenaire BWI et tiers (y compris des Hôtels concédés sous licence et Organisations affiliées) qui pourraient l’intéresser, si l’Utilisateur a donné son consentement à recevoir ces informations. Pour d’autres informations, voir la section «Possibilité de choix de l’Utilisateur» mentionnée par la suite dans cette Politique.
• Promotions. Pour gérer des concours ou d’autres activités promotionnelles ou de marketing (ci-après nommées dans leur ensemble «Promotions»). Quand l’Utilisateur s’inscrit ou participe à une Promotion et, le cas échéant, gagne un prix, BWI demande en général à l’Utilisateur certaines Données Personnelles d’Identification qu’il utilise pour gérer la Promotion. La participation à ces Promotions est totalement volontaire et l’Utilisateur a la possibilité de choisir s’il doit divulguer ou pas ses propres Données d’Identification. L’Utilisateur doit lire attentivement l’éventuel règlement de chaque Promotion à laquelle il participe, car il pourrait contenir des informations supplémentaires importantes sur l’utilisation de ses Données Personnelles d’Identification de la part de BWI. Dans le cas où le règlement d’une Promotion prévoit des règles sur le traitement des Données Personnelles d’Identification de l’Utilisateur contraires à cette Politique, les normes du règlement de la Promotion prévaudront.
• Sondages. Pour effectuer ou faciliter des sondages et demander à l’Utilisateur de répondre aux questionnaires afin de fournir des produits et des services toujours meilleurs aux clients et visiteurs du Site. L’achèvement d’éventuels sondages ou questionnaires est totalement volontaire.
• Service clients. Pour tracer, élaborer et répondre aux demandes adressées au service clients, optimiser et améliorer l’expérience des clients. BWI pourrait également transmettre les Données Personnelles d’Identification de l’Utilisateur aux tiers fournisseurs des services, Organisations affiliées et Hôtels concédés sous licence afin de consentir à ces tiers de tracer, élaborer et répondre aux demandes adressées aux services des clients.
• Fins commerciales internes. À des fins commerciales internes, comme l’analyse des données, audit, développement de nouveaux produits, améliorations du Site, amélioration des services, identification des tendances d’utilisation et schémas de visite, détermination de l’efficacité des Promotions et respect des obligations contractuelles (par exemple, en ce qui concerne l’accumulation ou l’utilisation de miles ou de points BWR à travers les compagnies aériennes partenaires de BWI).
• Obligations légales. Pour s’acquitter des obligations légales et règlementaires conformément aux lois en vigueur, aux ordonnances du Tribunal, à des mandats de comparution ou à d’autres procédures judiciaires.
• Conditions d’utilisation. BWI pourrait appliquer ses propres CONDITIONS D’UTILISATION et/ou d’autres accords et politiques.
• Courriels aux amis. Pour permettre à l’Utilisateur d’envoyer des informations sur les produits, services et Hôtels concédés sous licence de BWI à d’autres personnes, comme des amis ou des collègues. Pour utiliser cette fonction, Il pourrait être requis à l’Utilisateur de fournir à BWI (et que BWI pourrait utiliser) le nom et l’adresse courriel de la personne en question pour faciliter l’envoi de ces messages (les éventuelles Données Personnelles d’Identification de l’Utilisateur, comme le nom et l’adresse courriel, fournis à cet effet, seront naturellement communiquées à cette personne). En utilisant cette fonction, l’Utilisateur déclare être autorisé à utiliser et à fournir à BWI le nom et l’adresse courriel du destinataire pour le but en question. BWI n’utilisera pas les Données Personnelles d’Identification du destinataire à quelque fin que ce soit, à l’exception du courriel requis, à moins que d’éventuelles autres fins ne soient communiquées à l’Utilisateur au moment où celui-ci fournit ces Données Personnelles d’Identification ou sauf si BWI a acquis séparément ces Données d’Identification d’une autre façon.
• Cartes de crédit co-marquées. Promouvoir et évaluer l’admissibilité des cartes de crédit co-marquée de BWI.
• Autres utilisations. BWI pourrait également utiliser les Données Personnelles d’Identification de l’Utilisateur dans les éventuels modes décrits au moment de la fourniture de ces données de la part de l’Utilisateur ou pour d’autres objectifs avec le consentement de l’Utilisateur.
MODES DE PARTAGE ET DE DIVULGATION DES DONNÉES PERSONNELLES D’IDENTIFICATION DE LA PART DE BWI
• Partenaires BWI. BWI pourrait partager les Données Personnelles d’Identification de l’Utilisateur avec les Partenaires BWI pour que ceux-ci puissent les utiliser aux fins décrites dans cette Politique. Les Partenaires BWI sont tenus de protéger les Données Personnelles d’Identification de l’Utilisateur conformément à cette Politique. BWI est l’entité responsable de la gestion de ces Données Personnelles d’Identification partagées.
• Hôtels concédés sous licence, Organisations affiliées et tiers. BWI pourrait en outre partager les Données Personnelles d’Identification de l’Utilisateur avec les Hôtels concédés sous licence, les Organisations affiliées et d’autres tiers situés dans différentes parties du monde à des fins décrites dans la présente Politique (par exemple, pour envoyer les données de la réservation de l’Utilisateur à l’Hôtel correspondant ou à l’Organisation affiliée pertinente ou pour fournir aux Hôtels concédés sous licence, Organisations affiliées ou d’autres tiers des données sur les prix, points ou crédits gagnés par l’Utilisateur en rapport avec le programme BWR ou pour consentir aux Hôtels concédés sous licence, Organisations affiliées et tiers de déterminer si l’Utilisateur a le droit à et/ou l’informer sur les produits, programmes, services et promotions qui pourraient l’intéresser, si l’Utilisateur a accepté de recevoir ces informations).
• Tiers fournisseurs de services. BWI se sert de nombreux tiers fournisseurs de services pour la fourniture de certains produits et services pour son compte, parmi lesquels les services de réservation, opérations de facturation et gestion de paiement et cartes de crédit, services IT, services clients, services de distribution e-mail, services de sms, de communication et livraison de matériels promotionnels et de marketing à travers des courriels, poste et sms, gestion de Promotions et sondages entre les clients, services administratifs, d’analyse des données et autres services similaires. BWI pourrait partager les Données Personnelles d’Identification de l’Utilisateur afin de permettre à ces tiers de fournir ces services ou en fonction des besoins même pour le déroulement normal des opérations commerciales de BWI, parmi lesquelles la gestion de programmes comme ceux BWR et Travel Cards Best Western. Si BWI confie l’élaboration des Données Personnelles d’Identification de l’Utilisateur à des tiers ou fournit ces données à des tiers fournisseurs de services, BWI demande à ces tiers de protéger les Données Personnelles d’Identification de l’Utilisateur à travers des mesures de sécurité appropriées et de limiter l’utilisation de celles-ci uniquement aux fins pour lesquelles BWI leur a divulgué ces données.
• Partenaires BWR. BWI pourrait en outre partager les Données Personnelles d’Identification de l’Utilisateur avec des entreprises partenaires ou qui participent au programme BWR afin de permettre à l’Utilisateur de gagner et d’utiliser les prix, points ou crédits en lien avec sa propre participation au programme BWR et conformément aux préférences d’accumulation et d’utilisation qu’il a sélectionnées (par exemple, la sélection d’une certaine compagnie aérienne partenaire par le biais de laquelle il peut gagner des points BWR).
• Promotions. Les Données Personnelles d’Identification fournies dans le cadre des Promotions pourraient être partagées avec d’autres sponsors de ces Promotions (indépendamment du fait que les Promotions soient hébergées par BWI) ou dans d’autres modes de conformité aux règlements applicables à ces Promotions.
• Cession. Dans le cas d’une quelconque réorganisation, fusion, vente, joint-venture, cession, transfert ou autre passage de propriété de tout ou d’une partie de l’activité commerciale, des biens ou des actions de BWI ou des Partenaires BWI (même par rapport à des procédures de faillite ou d’autres procédures similaires), BWI pourrait céder toutes les données qu’elle a collectées conformément à cette Politique. N’importe quel successeur, ayant-cause ou cessionnaire pourrait utiliser les Données Personnelles d’Identification de l’Utilisateur, comme décrit dans cette Politique.
• Forum de Réseaux sociaux. BWI pourrait rendre disponibles des services interactifs (par exemple des tableaux de messages, forums et blogs) à travers lesquels l’Utilisateur peut publier sur le Site des informations et des matériels. Prière de noter que tout message communiqué à travers ces services devient de notoriété publique et pourrait être disponible aux visiteurs du Site et au public en général. Il est conseillé à l’Utilisateur de faire preuve de discrétion et d’attention quand il décide de divulguer ses propres Données Personnelles d’Identification ou toute autre information à travers ces services. Si l’Utilisateur décide de fournir volontairement ses Données Personnelles d’Identification à travers un forum, ces données pourraient devenir de notoriété publique et être utilisées par d’autres à n’importe quelle fin.
• Application de la loi, Urgences et Conformité. BWI pourrait divulguer les Données Personnelles d’Identification de l’Utilisateur: (i) si elle juge nécessaire d’identifier, contacter ou entreprendre des actions en justice contre des personnes physiques ou entités qui pourraient nuire à l’Utilisateur, à BWI, aux Partenaires BWI, aux Hôtels concédés sous licence, aux Organisations affiliées ou à d’autres; (ii) si BWI estime que ceci est requis par les lois ou les règlementations en vigueur (y compris les lois et les règlementations de pays différents du pays de résidence de l’Utilisateur); (iii) si cela est prévu par des mandats de comparution, ordonnances du tribunal ou procédures judiciaires; (iv) pour établir ou exercer les droits légaux de BWI, pour défendre BWI contre des réclamations légales ou protéger les activités de BWI ou celles de Partenaires BWI, Hôtels concédés sous licence ou des Organisations affiliées; (v) pour protéger les droits, la confidentialité, la sécurité ou les propriétés de BWI, des Partenaires BWI, des Hôtel concédés sous licence, des Organisations affiliées, de l’Utilisateur ou d’autres; (vi) pour enquêter, empêcher ou entreprendre des actions à propos d’activités illégales présumées; (vii) pour enquêter, empêcher ou entreprendre des actions à propos de suspicion de fraude; (viii) pour enquêter, empêcher ou entreprendre des actions à propos de situations qui comportent des menaces potentielles pour la sécurité physique des personnes; (ix) pour enquêter, empêcher ou entreprendre des actions au sujet des violations des CONDITIONS D’UTILISATION de BWI ou d’autres accords ou politiques ou (x) pour d’autres fins éventuellement rendues nécessaires ou prévues par la loi.
• Autorisation au crédit. Quand l’Utilisateur demande une carte de crédit co-marquée Best Western, ses Données Personnelles d’Identification seront utilisées et divulguées aux tiers qui y ont droit conformément aux lois en vigueur en vue de déterminer si l’Utilisateur est apte à obtenir la carte de crédit et si l’émetteur de la carte octroiera et/ou maintiendra une ligne de crédit en faveur de l’Utilisateur.
• Responsabilité en cas de transfert de données. Si un fournisseur de services qui a reçu de la part de BWI des Données Personnelles d’Identification d’une personne résidant dans l’UE ou en Suisse devait accomplir des actions qui violent les principes des Boucliers pour la confidentialité UE-USA ou Suisse-USA, BWI sera tenue pour responsable de ces actions à moins qu’elle puisse prouver ne pas avoir de responsabilité à cet égard.
DONNÉES PERSONNELLES NON IDENTIFIANTES
BWI pourrait en outre collecter des «Données Personnelles Non Identifiantes», à savoir des données agrégées et /ou rendues anonymes, des données démographiques et toute autre information qui ne révèle pas l’identité spécifique de l’Utilisateur. Vu que les Données Personnelles Non Identifiantes n’identifient pas l’Utilisateur en tant que personne physique, BWI pourrait les utiliser et les partager avec des Partenaires BWI, Hôtels concédés sous licence, Organisations affiliées et d’autres tiers à des fins diverses, parmi lesquelles celles de faciliter et d’améliorer l’accès continu et l’utilisation du Site de la part de l’Utilisateur, personnaliser au mieux les services BWI par rapport aux intérêts personnels des utilisateurs, analyser les schémas de visite, optimiser et améliorer le service des clients, ainsi que pour ses autres objectifs commerciaux. Tandis que l’Utilisateur navigue sur le Site, BWI et ses fournisseurs de services pourraient collecter certaines Données Personnelles Non Identifiantes, parmi lesquelles le type d’ordinateur (Windows ou Macintosh), la résolution d’écran, la version du système d’exploitation, le navigateur Internet et la version s’y rapportant en utilisant des technologies de collecte automatique des données.
BWI pourrait en outre avoir recours à des tiers fournisseurs d’analyse et de publicité pour tracer l’utilisation du Site de la part des utilisateurs et l’analyser pour le compte de BWI à travers ces technologies de collecte automatique des données. Ces tiers collectent et partagent avec BWI, comme elle le demande, des données sur l’utilisation du Site concernant les visites au Site, analysent et effectuent des recherches sur l’efficacité des messages de publicité BWI, conservent la trace de l’utilisation des pages et des parcours suivis durant les visites au Site et aident BWI à rendre la plus ciblée possible et à surveiller l’utilisation de bannières publicitaires sur Internet sur le Site ou d’autres sites, et mais aussi de tenir sous contrôle l’utilisation d’autres connexions des sites d’autres partenaires de marketing BWI avec le Site. BWI ne contrôle pas les technologies de traçage de ces tiers ou leur utilisation potentielle. En cas de questions sur un message publicitaire ou un autre contenu ciblé, contacter directement le fournisseur responsable.
