Privacy
BEST WESTERN INTERNATIONAL, INC. PRIVACY POLICY
ULTIMO AGGIORNAMENTO: maggio 2018
Best Western International, Inc. (di seguito denominata "BWI" o "noi") si impegna a proteggere la privacy di tutti i suoi utenti, pertanto desidera che siano a conoscenza di come vengono raccolti, utilizzati e divulgati i Dati Personali Identificativi (come di seguito definiti). Qualsiasi riferimento a "BWI" o "noi" riportato, a seconda del contesto, nel presente documento, si intenderà congiuntamente riferito sia a BWI che a qualsiasi Consociata BWI, tra cui, ma non solo, SureStay, Inc.
Con l'uso del presente sito web o di un'applicazione mobile ("Sito"), compresi gli SMS, fornendo a BWI i propri Dati Personali Identificativi (come di seguito definiti) o indicando altrimenti il proprio consenso a ricevere informazioni di marketing o di altro tipo da parte di BWI, l'Utente acconsente a tutte le operazioni effettuate da BWI in relazione ai propri Dati Personali Identificativi come stabilito nella presente Politica. Se l'Utente fosse in disaccordo con i termini e le condizioni della presente Politica, non dovrà utilizzare il Sito né fornire Dati Personali Identificativi a BWI tramite il Sito o in altro modo.
La presente Politica non descrive la raccolta, l'utilizzo o la divulgazione di dati da parte di terzi, compresi terzi che possiedono o gestiscono hotel e proprietà Best Western® ("Hotel concessi in licenza") e organizzazioni terze affiliate autorizzate a concedere in sublicenza gli Hotel concessi in licenza al di fuori degli Stati Uniti in vari paesi e territori del mondo ("Organizzazioni affiliate"). Si prega di notare che gli Hotel concessi in licenza e le Organizzazioni affiliate sono entità indipendenti, che non sono né di proprietà né sotto il controllo di BWI o delle Consociate BWI. Gli Hotel concessi in licenza e le Organizzazioni affiliate potrebbero disporre di proprie politiche sulla privacy che potrebbero divergere dalla presente Politica. Per informazioni sulle procedure sulla privacy applicate dagli Hotel concessi in licenza o dalle Organizzazioni affiliate, consultare le loro politiche sulla privacy e non la presente Politica.
La presente Politica mira a descrivere la più ampia gamma di attività di elaborazione dei dati effettuate da BWI a livello mondiale. In alcune giurisdizioni tali attività potrebbero tuttavia risultare più limitate per effetto dei limiti di legge ivi in vigore. Nel caso in cui una qualunque attività qui descritta non sia consentita dalle leggi in vigore nel paese, nello stato o nella provincia in cui risiede, l'Utente acconsente a che le parti restanti della presente Politica che risultano ammissibili vengano applicate nella misura massima consentita dalla legge.
DATI PERSONALI IDENTIFICATIVI RACCOLTI DA BWI
BWI potrà raccogliere i "Dati personali" dell'utente, ossia informazioni che identificano l'Utente quale persona fisica o tramite le quali l'Utente può essere identificato, quali quelli riportati qui di seguito:
• dati di contatto, quali nome, indirizzo postale, indirizzo e-mail e numero di telefono;
• numero di carta di credito o numero di un altro conto di pagamento, indirizzo di fatturazione e altri dati riguardanti pagamento e fatturazione ("Dati di pagamento");
• dati sulla partecipazione al programma fedeltà Best Western Rewards® ("BWR®"), dati sull'account utente online, dati sul profilo o sulla password e dati sull'iscrizione a programmi frequent flyer o di partner di viaggio;
• registrazioni e copie della corrispondenza dell'Utente qualora questi contatti BWI;
• dati necessari a soddisfare richieste particolari (ad esempio condizioni di salute che richiedono una sistemazione specifica);
• dati sui soggiorni dell'Utente, compresi hotel in cui ha pernottato, data di arrivo e partenza e beni e servizi acquistati;
• dati raccolti tramite l'impiego di sistemi di telecamere a circuito chiuso, chiavi elettroniche e altri sistemi di sicurezza; e
• in casi limitati, dati relativi al credito dei clienti.
BWI potrebbe raccogliere Dati Personali Identificativi da varie fonti. Ad esempio:
• tramite il Sito;
• tramite le procedure di prenotazione e i call center;
• tramite i social media e i canali del marchio (ad esempio Facebook e Twitter);
• da Consociate BWI, Hotel concessi in licenza, Organizzazioni affiliate o altri terzi; o
• in altri casi in cui l'Utente fornisce volontariamente tali dati a BWI, ad esempio in relazione al programma fedeltà di BWI (ossia il programma BWR).
BWI potrebbe anche unire i Dati Personali Identificativi raccolti con altri di dominio pubblico e ricevuti da terzi o che fanno riferimento a Dati Personali Identificativi ricevuti da terzi. La raccolta e l'utilizzo dei Dati Personali Identificativi, in modo separato o combinato, vengono effettuati in conformità alla presente Politica per gli scopi ivi descritti.
Se l'Utente fornisce volontariamente a BWI dei "Dati Sensibili" (ad esempio Dati Personali Identificativi riguardanti la sua salute), tali dati verranno utilizzati esclusivamente così come necessario per soddisfare richieste particolari (ad esempio condizioni di salute che richiedono una sistemazione specifica). Ad esempio, se l'Utente comunica volontariamente a BWI un'esigenza relativa alla propria salute, BWI potrebbe archiviare e utilizzare tale informazione affinché un Hotel concesso in licenza possa fornirgli una camera dotata dei servizi appropriati. BWI non raccoglie né archivia Dati Sensibili a meno che non vengano volontariamente forniti dall'Utente. Fornendo tali Dati Sensibili, l'Utente acconsente espressamente alla raccolta, elaborazione e archiviazione di tali dati da parte di BWI in conformità ai termini della presente Politica.
PROGRAMMA BEST WESTERN REWARDS® ("BWR®")
Per iscriversi al programma BWR, l'Utente deve fornire a BWI alcuni suoi Dati Personali Identificativi, quali nome, indirizzo e-mail, indirizzo postale e numero di telefono, necessari per creare e gestire il suo account, gestire il programma BWR e fornirgli i vantaggi da questo offerti.
L'iscrizione o il mantenimento dell'iscrizione al programma BWR costituisce l'accettazione da parte dell'Utente dei termini e delle condizioni del programma BWR (disponibili sul sito WWW.BESTWESTERNREWARDS.COM), nonché l'espresso consenso scritto dell'Utente a tutte le operazioni effettuate da BWI in relazione ai suoi Dati Personali Identificativi nel rispetto della presente Politica. L'uso continuato del Sito da parte dell'Utente successivamente alla scadenza del programma BWR costituisce l'implicito consenso dell'Utente a tutte le operazioni effettuate da BWI in relazione ai suoi Dati Personali Identificativi nel rispetto della presente Politica.
MODALITÀ DI UTILIZZO DEI DATI PERSONALI IDENTIFICATIVI RACCOLTI DA BWI
BWI raccoglie Dati Personali Identificativi relativi a ospiti, visitatori del Sito ed altri al fine di poter offrire un'esperienza che soddisfi le loro esigenze specifiche. BWI potrebbe raccogliere, utilizzare e divulgare Dati Personali Identificativi per uno o più dei seguenti scopi:
• Evasione di richieste di informazioni o prenotazione. Per evadere le richieste dell'Utente, ad esempio per completare una transazione con carta di credito o effettuare prenotazioni presso Hotel concessi in licenza di tutto il mondo tramite il sistema di prenotazione centralizzato BWI o per rispondere alle richieste di invio di materiali di marketing, informazioni o altre newsletter (e per personalizzare tali newsletter e il Sito in base alle preferenze dell'Utente). Ad esempio, quando l'Utente effettua una prenotazione tramite il sistema di prenotazione centralizzato BWI, BWI potrebbe raccogliere dei Dati di pagamento dell'Utente che potrebbe utilizzare e divulgare per evadere la sua richiesta di prenotazione. BWI gestisce un sito Web accessibile in tutto il mondo, call center e database negli Stati Uniti e in altri paesi del mondo allo scopo di facilitare le operazioni commerciali di BWI e la gestione e la manutenzione del proprio sistema di prenotazione centralizzato.
• Programmi con iscrizione. Per amministrare e gestire programmi ad iscrizione volontaria, compresi programmi fedeltà come il programma BWR, che consentono ai membri di guadagnare e utilizzare punti, premi o crediti connessi a detti programmi. Leggi tutti i termini e le condizioni del programma BWR visitando il link
• Travel Card® Best Western. Per gestire e spedire Travel Card Best Western, ossia carte prepagate utilizzabili per i contributi di soggiorno (prezzo della camera e tasse applicabili) presso gli Hotel concessi in licenza di tutto il mondo. BWI potrebbe anche utilizzare i Dati Personali Identificativi dell'Utente così come necessario per autorizzare l'uso da parte dello stesso delle Travel Card Best Western e del relativo valore. Per i termini e le condizioni complete delle Travel Card Best Western, visitare il sito WWW.TRAVELCARD.BESTWESTERN.COM.
• Comunicazioni amministrative e di altra natura. Per inviare all'Utente informazioni importanti relative al Sito, a eventuali modifiche dei termini, delle condizioni e delle politiche di BWI o altre informazioni di natura amministrativa (ad esempio dati riguardanti le prenotazioni di viaggio dell'Utente, ad esempio, conferme di prenotazione o comunicazioni precedenti all'arrivo). BWI può anche utilizzare i Dati Personali Identificativi dell'Utente per stabilire se è idoneo e/o per inviargli comunicazioni di marketing o informarlo su prodotti, programmi, miglioramenti, eventi, offerte speciali e servizi di BWI, Consociate BWI e terzi (inclusi Hotel concessi in licenza e Organizzazioni affiliate) che potrebbero interessarlo, qualora l'Utente abbia fornito il consenso a ricevere tali informazioni. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione "Possibilità di scelta dell'Utente" riportata di seguito nella presente Politica.
• Promozioni. Per gestire concorsi a premi o altre attività promozionali o di marketing (di seguito denominate nel loro complesso "Promozioni"). Quando l'Utente si iscrive o partecipa a una Promozione e, qualora applicabile, vince un premio, BWI richiede generalmente all'Utente determinati Dati Personali Identificativi che utilizza per gestire la Promozione. La partecipazione a tali Promozioni è del tutto volontaria e l'Utente ha la possibilità di scegliere se divulgare o meno i propri Dati Personali Identificativi. L'Utente deve leggere attentamente l'eventuale regolamento di ciascuna Promozione a cui partecipa, in quanto potrebbe contenere informazioni aggiuntive importanti sull'uso dei suoi Dati Personali Identificativi da parte di BWI. Nel caso in cui il regolamento di una Promozione preveda delle norme sul trattamento dei Dati Personali Identificativi dell'Utente in contrasto con la presente Politica, prevarranno le norme del regolamento della Promozione.
• Sondaggi. Per condurre o agevolare dei sondaggi e chiedere all'Utente di rispondere a questionari al fine di fornire prodotti e servizi sempre migliori a clienti e visitatori del Sito. Il completamento di eventuali sondaggi o questionari è totalmente volontario.
• Servizio clienti. Per tracciare, elaborare e rispondere a domande rivolte al servizio clienti e ottimizzare e migliorare l'esperienza dei clienti. BWI potrebbe anche trasmettere i Dati Personali Identificativi dell'Utente a terzi fornitori di servizi, Organizzazioni affiliate e Hotel concessi in licenza al fine di consentire a tali terzi di tracciare, elaborare e rispondere a domande rivolte al servizio clienti.
• Scopi commerciali interni. Per scopi commerciali interni, quali analisi di dati, audit, sviluppo di nuovi prodotti, miglioramenti del Sito, miglioramento dei servizi, identificazione di tendenze di utilizzo e schemi di visita, determinazione dell'efficacia delle Promozioni e rispetto degli obblighi contrattuali (ad esempio per quanto riguarda l'accumulo o l'utilizzo di miglia o punti BWR tramite le compagnie aree partner di BWI).
• Obblighi legali. Per adempiere agli obblighi legali e normativi in conformità alle leggi in vigore, a ordinanze del tribunale, a mandati di comparizione o ad altri procedimenti legali.
• Condizioni di utilizzo. BWI potrebbe applicare le proprie CONDIZIONI DI UTILIZZO e/o altri accordi e politiche.
• E-mail ad amici. Per consentire all'Utente di inoltrare informazioni su prodotti, servizi e Hotel concessi in licenza di BWI ad altre persone, quali amici o colleghi. Per utilizzare questa funzione, all'Utente potrebbe essere richiesto di fornire a BWI (e BWI potrebbe utilizzare) il relativo nome e indirizzo e-mail della persona in questione per facilitare l'invio di tali messaggi (eventuali Dati Personali Identificativi dell'Utente, quali nome e indirizzo e-mail, forniti a tale scopo verranno ovviamente resi noti a tale persona). Utilizzando questa funzionalità, l'Utente dichiara di essere autorizzato a utilizzare e fornire a BWI il nome e l'indirizzo e-mail del destinatario per lo scopo in questione. BWI non utilizzerà i Dati Personali Identificativi del destinatario per alcuno scopo eccetto l'invio dell'e-mail richiesta, a meno che eventuali altri scopi non vengano resi noti all'Utente nel momento in cui questi fornisce tali Dati Personali Identificativi o a meno che BWI non abbia separatamente acquisito tali Dati Personali Identificativi in altro modo.
• Carte di credito co-branded. Promuovere e valutare l'ammissibilità delle carte di credito co-branded di BWI.
• Altri usi. BWI potrebbe anche utilizzare i Dati Personali Identificativi dell'Utente negli eventuali altri modi descritti al momento della fornitura di tali dati da parte dell'Utente o per altri scopi con il consenso dell'Utente.
MODALITÀ DI CONDIVISIONE E DIVULGAZIONE DEI DATI PERSONALI IDENTIFICATIVI DA PARTE DI BWI
• Consociate BWI. BWI potrebbe condividere i Dati Personali Identificativi dell'Utente con le Consociate BWI affinché queste possano utilizzarli per gli scopi descritti nella presente Politica. Le Consociate BWI sono tenute a proteggere i Dati Personali Identificativi dell'Utente in conformità alla presente Politica. BWI è l'entità responsabile della gestione di tali Dati Personali Identificativi condivisi.
• Hotel concessi in licenza, Organizzazioni affiliate e terzi. BWI potrebbe inoltre condividere i Dati Personali Identificativi dell'Utente con Hotel concessi in licenza, Organizzazioni affiliate e altri terzi situati in varie parti del mondo per gli scopi descritti nella presente Politica (ad esempio, per inviare i dati della prenotazione dell'Utente al relativo Hotel concesso in licenza o all’Organizzazione affiliata pertinente o per fornire a Hotel concessi in licenza, Organizzazioni affiliate o altri terzi dati sui premi, punti o crediti guadagnati dall'Utente in relazione al programma BWR o per consentire a Hotel concessi in licenza, Organizzazioni affiliate e terzi di stabilire se l’Utente ha diritto a e/o informarlo su prodotti, programmi, servizi e promozioni che potrebbero interessarlo, qualora l'Utente abbia acconsentito a ricevere tali informazioni).
• Terzi fornitori di servizi. BWI si avvale di numerosi terzi fornitori di servizi per la fornitura di determinati prodotti e servizi per suo conto, tra cui servizi di prenotazione, operazioni di fatturazione e gestione di pagamenti e carte di credito, servizi IT, servizi clienti, servizi di recapito e-mail, servizi di sms, di comunicazione e consegna di materiali promozionali e di marketing tramite e-mail, posta e sms, gestione di Promozioni e sondaggi tra i clienti, servizi amministrativi, di analisi di dati e altri servizi simili. BWI potrebbe condividere i Dati Personali Identificativi dell'Utente allo scopo di consentire a tali terzi di fornire detti servizi o così come altrimenti necessario per il normale svolgimento delle operazioni commerciali di BWI, tra cui la gestione di programmi come quelli BWR e Travel Card Best Western. Qualora BWI affidi l'elaborazione dei Dati Personali Identificativi dell'Utente a terzi o fornisca tali dati a terzi fornitori di servizi, BWI richiede a detti terzi di proteggere i Dati Personali Identificativi dell'Utente tramite misure di sicurezza adeguate e di limitare l'utilizzo degli stessi ai soli scopi per i quali BWI ha loro divulgato tali dati.
• Partner BWR. BWI potrebbe inoltre condividere i Dati Personali Identificativi dell'Utente con aziende partner o partecipanti al programma BWR al fine di consentire all'Utente di guadagnare e riscattare premi, punti o crediti in relazione alla propria partecipazione al programma BWR e in conformità alle preferenze di accumulo e utilizzo dallo stesso selezionate (ad esempio la selezione di una determinata compagnia aerea partner tramite la quale può guadagnare punti BWR).
• Promozioni. I Dati Personali Identificativi forniti nell'ambito delle Promozioni potrebbero essere condivisi con sponsor terzi di tali Promozioni (indipendentemente dal fatto che le Promozioni siano ospitate da BWI) o in altri modi in conformità ai regolamenti applicabili a dette Promozioni.
• Cessione. Nel caso di una qualsiasi riorganizzazione, fusione, vendita, joint venture, cessione, trasferimento o altro passaggio di proprietà di tutta o di una parte dell'attività commerciale, dei beni o delle azioni di BWI o delle Consociate BWI (anche in relazione a procedure di fallimento o altre procedure simili), BWI potrebbe cedere tutti i dati dalla stessa raccolti in conformità alla presente Politica. Qualsiasi successore, avente causa o cessionario potrebbe utilizzare i Dati Personali Identificativi dell'Utente come descritto nella presente Politica.
• Forum di social networking. BWI potrebbe rendere disponibili dei servizi interattivi (ad esempio bacheche di messaggi, forum e blog) tramite i quali l'Utente può pubblicare sul Sito informazioni e materiali. Si prega di notare che qualsiasi dato reso noto tramite tali servizi diventa di dominio pubblico e potrebbe essere disponibile ai visitatori del Sito e al pubblico in generale. Si consiglia all'Utente di usare discrezione e attenzione quando decide di divulgare i propri Dati Personali Identificativi o qualsiasi altra informazione tramite tali servizi. Se l'Utente decide di fornire volontariamente i propri Dati Personali Identificativi tramite un forum, tali dati potrebbero divenire di dominio pubblico ed essere utilizzati da altri per qualunque scopo.
• Applicazione della legge; Emergenze; Conformità. BWI potrebbe divulgare i Dati Personali Identificativi dell'Utente: (i) nel caso in cui ritenga necessario identificare, contattare o intraprendere azioni legali contro persone fisiche o entità che potrebbero nuocere all'Utente, a BWI, alle Consociate BWI, agli Hotel concessi in licenza, alle Organizzazioni affiliate o ad altri; (ii) qualora BWI ritenga che ciò sia richiesto dalle leggi o dalle normative in vigore (comprese leggi e normative di paesi diversi dal paese di residenza dell'Utente); (iii) se previsto da mandati di comparizione, ordinanze del tribunale o procedimenti giudiziari; (iv) per stabilire o esercitare i diritti legali di BWI, per difendere BWI da rivendicazioni legali o proteggere le attività di BWI o quelle di Consociate BWI, Hotel concessi in licenza od Organizzazioni affiliate; (v) per proteggere i diritti, la privacy, la sicurezza o le proprietà di BWI, delle Consociate BWI, degli Hotel concessi in licenza, delle Organizzazioni affiliate, dell'Utente o di altri; (vi) per indagare, impedire o intraprendere azioni in merito a sospette attività illegali; (vii) per indagare, impedire o intraprendere azioni in merito a sospetta frode; (viii) per indagare, impedire o intraprendere azioni in merito a situazioni che comportano potenziali minacce per la sicurezza fisica di persone; (ix) per indagare, impedire o intraprendere azioni in merito a violazioni delle CONDIZIONI DI UTILIZZO di BWI o di altri accordi o politiche o (x) per altri scopi eventualmente resi necessari o previsti dalla legge.
• Autorizzazione al credito. Quando l'Utente richiede una carta di credito co-branded Best Western, i suoi Dati Personali Identificativi verranno utilizzati e divulgati ai dovuti terzi in conformità alle leggi in vigore al fine di determinare se l'Utente è idoneo ad ottenere la carta di credito e se l'emittente della carta concederà e/o manterrà una linea di credito a favore dell'Utente.
• Responsabilità in caso di trasferimento dei dati. Se un fornitore di servizi che ha ricevuto da BWI dei Dati Personali Identificativi su un soggetto residente nell'UE o in Svizzera dovesse compiere azioni che violano i principi degli Scudi per la privacy UE-USA o Svizzera-USA, BWI sarà considerata responsabile di tali azioni a meno che non possa provare di non avere responsabilità in merito.
DATI PERSONALI NON IDENTIFICATIVI
BWI potrebbe inoltre raccogliere "Dati Personali Non Identificativi", ossia dati aggregati e/o resi anonimi, dati demografici e qualsiasi altra informazione che non rivela l'identità specifica dell'Utente. Poiché i Dati Personali Non Identificativi non identificano l'Utente come persona fisica, BWI potrebbe utilizzarli e condividerli con Consociate BWI, Hotel concessi in licenza, Organizzazioni affiliate ed altri terzi per vari scopi, tra cui facilitare e migliorare l'accesso continuo e l'utilizzo del Sito da parte dell’Utente, personalizzare al meglio i servizi BWI rispetto agli interessi personali degli utenti, analizzare gli schemi di visita e ottimizzare e migliorare il servizio clienti, nonché per propri altri scopi commerciali. Mentre l'Utente naviga nel Sito, BWI e i propri fornitori di servizi potrebbero raccogliere determinati Dati Personali Non Identificativi, tra cui tipo di computer (Windows o Macintosh), risoluzione dello schermo, versione del sistema operativo, browser Internet e relativa versione utilizzando tecnologie di raccolta automatica dei dati.
BWI potrebbe inoltre ricorrere a terzi fornitori di analisi e pubblicità per tenere traccia dell'utilizzo del Sito da parte degli utenti ed analizzarlo per conto di BWI tramite tali tecnologie di raccolta automatica dei dati. Tali terzi raccolgono e condividono con BWI, come dalla stessa richiesto, dati sull'utilizzo del Sito riguardanti visite al Sito, analizzano ed eseguono ricerche sull'efficacia degli annunci pubblicitari BWI, tengono traccia dell'utilizzo delle pagine e dei percorsi seguiti durante le visite al Sito e aiutano BWI a rendere il più possibile mirato e a monitorare l'utilizzo di banner pubblicitari in Internet sul Sito o altri siti, oltre a tenere sotto controllo l'utilizzo di altri collegamenti dai siti di altri partner di marketing BWI al Sito. BWI non controlla le tecnologie di tracciamento di tali terzi o il loro potenziale utilizzo. In caso di domande su un annuncio pubblicitario o un altro contenuto mirato, contattare direttamente il fornitore responsabile.
